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Corsi specialistici: esempio

Questo programma è stato realizzato presso il Consorzio Culturale del Monfalconese e presso la Sezione AIB Puglia nel 2003.

LA CARTA DEI SERVIZI NELLA BIBLIOTECA PUBBLICA
valutare, negoziare e promuovere la qualità dei servizi

Obiettivi:

Il corso si propone di offrire ai bibliotecari una occasione per approfondire il ruolo della Carta dei Servizi come patto dinamico tra biblioteca e cittadini, attraverso la reciproca accettazione di diritti e doveri chiaramente esplicitati:
- la biblioteca si impegna a garantire precisi standard di servizio e specifiche forme di tutela dei diritti degli utenti;
- i cittadini si impegnano a rispettare le regole di funzionamento della biblioteca, riconoscendo i principi che guidano la sua mission e contribuendo al loro pieno dispiegamento nella comunità locale.

Contenuti del corso:

La stesura della Carta dei Servizi è presentata come un momento di interscambio, negoziazione e comunicazione con il pubblico, ove viene messo alla prova e stimolato nella biblioteca l'orientamento alla qualità e al miglioramento continuo dei servizi forniti, in un contesto in cui l'attenzione ai bisogni e alle aspettative del pubblico è chiamata a svolgere il ruolo di motore dell'innovazione organizzativa.

A partire da un esame comparativo dei diversi "documenti" regolativi (Carta dei Servizi, Regolamento, Disciplinari di servizio, etc.), anche a partire da casi e situazioni concrete, il corso fornisce indicazioni specifiche sui criteri e le modalità pratiche di elaborazione di una bozza di Carta dei Servizi da sottoporre all'attenzione dei diversi soggetti chiamati in causa (Amministratori, operatori della biblioteca, cittadini), utilizzando come falsariga le Linee guida per la redazione delle carte dei servizi delle biblioteche pubbliche dell'AIB.

Una particolare attenzione sarà fornita:
- alla dimensione promozionale della Carta dei servizi, come strumento in grado di valorizzare agli occhi del pubblico il portafoglio servizi della biblioteca, e di aprire linee di accreditamento capaci di migliorare il posizionamento strategico della biblioteca nella comunità cittadina;
- alla sua dimensione maieutica, come strumento capace di guidare il lavoro del management bibliotecario verso la maturazione di prassi organizzative sempre meno autoreferenziali, e sempre più orientate alla misurazione, alla valutazione e all'ascolto.

Durata del corso:

1 giornata di 6 ore; 1 giornata e mezzo con esercitazioni.

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Data creazione: 2003-04-17. Data ultimo aggiornamento: 2004-07-04.
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